Términos del servicio

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD




En esta sección encontrarás toda la información relevante que aplica al uso que hacemos de los datos personales de nuestros clientes y usuarios, con independencia del canal o medio (a través de nuestra página web o en nuestra tienda física) de LAHOUD que utilices para interactuar con nosotros. Tu privacidad es importante, por eso aquí te explicamos los datos que solicitamos de nuestros clientes y cómo se utilizan. Te invitamos a que leas detenidamente antes de facilitar cualquier información personal. Como usuario debes saber que tus derechos están garantizados. 


A continuación compartimos nuestros principios con respecto a tu privacidad: 


  • Nunca solicitamos información personal a menos que realmente sea necesaria para prestar los servicios que requieras.
  • Nunca compartimos información personal de nuestros usuarios con nadie, excepto para cumplir con la ley o en caso que cuente con su autorización expresa.
  • Nunca utilizamos tus datos personales con una finalidad diferente a la expresada en esta política de privacidad.


  • RESPONSABLES DE LA RECEPCIÓN DE DATOS

    • Los Responsables del Tratamiento de tus Datos o Corresponsables del Tratamiento somos LAHOUD (www.lahoud.com). Esto quiere decir que hemos regulado y nos hacemos cargo conjuntamente de tratar y proteger tus datos personales.


    • Dirección Postal: Avenida Araure, Caracas 1061, Distrito Capital
    • Correo Electrónico: lahoudweb@gmail.com
    • Actividad: Relacionado a Uso de la Plataforma, Servicios de Compra y Venta de Productos, Servicios de Envío y Devolución de los Productos, solicitudes a través del Servicio al Cliente, Marketing, Análisis de Uso y Calidad de nuestros servicios. 

  • FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE TUS DATOS 

    • Dependiendo de los productos, servicios o funcionalidades de los que quieras disfrutar en cada momento necesitaremos tratar unos datos u otros, que en general serán, según el caso, los siguientes:


    • Tus Datos Identificativos (por ejemplo, tu nombre, apellido, idioma y país desde el que interactúas con nosotros, datos de contacto, entre otros)
    • Información Económica y Transaccional (por ejemplo, tus datos de pago o de tarjeta)
    • Información acerca de tus Compras, Pedidos, Devoluciones, entre otros. 
    • Datos de Conexión, Geolocalización y Navegación (en caso de que interactúes con nosotros desde el móvil, por ejemplo)
    • Información Comercial (por ejemplo, si estás suscrito a www.lahoud.com), datos sobre tus gustos y preferencias.

    Recuerda que, cuando te pidamos que rellenes tus datos personales para darte acceso a alguna funcionalidad o servicio de la página web, marcaremos algunos campos como obligatorios, puesto que son datos que necesitamos para poder prestarte el servicio o darte acceso a la funcionalidad en cuestión. Por favor, ten en cuenta que si decides no facilitarnos estos datos, es posible que no puedas completar tu registro como usuario o que no puedas disfrutar de esos servicios o funcionalidades. Dependiendo de cómo interactúes con nuestra plataforma, trataremos tus datos personales para las siguientes finalidades:


    2.1  PARA GESTIONAR TU REGISTRO COMO USUARIO DE LA PÁGINA WEB


    En caso de que decidas registrarte como usuario en nuestra Plataforma, necesitamos tratar tus datos para identificarte como usuario de la misma y darte acceso a sus diferentes funcionalidades, productos y servicios que están a tu disposición como usuario registrado. Puedes cancelar tu cuenta de usuario registrado contactando con nosotros a través de Atención al Cliente.


    2.2 PARA EL DESARROLLO, CUMPLIMIENTO Y EJECUCIÓN DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA O DE SERVICIOS QUE HAYAS CONTRATADO


    Esta finalidad incluye el tratamiento de tus datos para, principalmente: 


    • Contactar contigo en relación a actualizaciones o comunicaciones informativas relacionadas con las funcionalidades, productos o servicios contratados, incluyendo el envío de encuestas de calidad sobre los productos o servicios prestados.  
    • Gestionar el pago de los productos que compres, independientemente del medio de pago utilizado. 
    • Activar los mecanismos necesarios con objeto de prevenir potenciales fraudes contra ti y contra nosotros durante el proceso de compra. Si consideramos que la operación puede ser fraudulenta, este tratamiento puede tener como consecuencia el bloqueo de la transacción.  
    • Gestionar posibles devoluciones, una vez hayas realizado una compra y gestionar solicitudes de información sobre la disponibilidad de prendas, reservas de productos a través de la plataforma, según dichas opciones se encuentren disponibles en cada momento.  
    • Con fines de facturación y para poner a tu disposición los tickets y facturas de las compras que hayas realizado en la Plataforma.

    2.3 PARA ATENDER LAS SOLICITUDES O PETICIONES QUE REALICES A TRAVÉS DE LOS CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE


    Sólo tratamos los datos personales que sean estrictamente necesarios para gestionar o resolver tu solicitud o petición. Si decides utilizar WhatsApp como canal para comunicarte con Atención al Cliente, facilitaremos tu número de teléfono a WhatsApp Inc. para comprobar que eres usuario de este servicio. 


    2.4 PARA FINES DE MARKETING 


    Esta finalidad incluye el tratamiento de tus datos para, principalmente:


    En la medida en que te suscribas a nuestra página web, trataremos tus datos personales para gestionar tu suscripción, incluyendo el envío de información personalizada acerca de nuestros productos o servicios a través de diversos medios (como el correo electrónico o Whatsapp). Así mismo, podremos hacerte llegar esta información a través de notificaciones push en el caso de que las hayas activado en tu dispositivo móvil. 


    • Por tanto, ten en cuenta que este tratamiento de datos conlleva el análisis de tu perfil de usuario o cliente para determinar cuáles son tus preferencias y por tanto cuáles pueden ser los productos y servicios que más encajan con tu estilo a la hora de enviarte información. Si no deseas recibir notificaciones push, podrás desactivar esta opción en tu dispositivo móvil. 
    • Llevar a cabo acciones promocionales. Al participar en alguna acción promocional, nos autorizas a que tratemos los datos que nos facilites en función de cada acción promocional y los podamos comunicar a través de diversos medios como redes sociales o en la propia Plataforma. En cada acción promocional en la que participes tendrás disponibles las bases legales donde te facilitaremos información más detallada sobre el tratamiento de tus datos. 
    • Difundir en la Plataforma o a través de nuestros canales en las redes sociales fotografías o imágenes que hayas compartido de forma pública, siempre que nos des tu consentimiento para ello.

    2.5 ANÁLISIS DE USO Y CALIDAD PARA LA MEJORA DE NUESTROS SERVICIOS


    Si accedes a nuestra Plataforma, te informamos de que trataremos tus datos de navegación para fines analíticos y estadísticos, es decir, para entender la forma en la que los usuarios interactúan con nuestra Plataforma y así ser capaces de introducir mejoras en la misma. 


    Así mismo, en ocasiones realizamos acciones y encuestas de calidad destinadas a conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes y usuarios y detectar aquellas áreas en las que podemos mejorar.



  • TIEMPO DE CONSERVACIÓN DE DATOS

    • El plazo de conservación de tus datos dependerá de las finalidades para las que los tratemos, según lo explicado a continuación:


    3.1 GESTIONAR TU REGISTRO COMO USUARIO DE LA PLATAFORMA


    Trataremos tus datos durante el tiempo en que mantengas la condición de usuario registrado (es decir, hasta que decidas darte de baja). 


    3.2 DESARROLLO, CUMPLIMIENTO Y EJECUCIÓN DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA O SERVICIOS 

    Trataremos tus datos durante el tiempo necesario para gestionar la compra de los productos o servicios que hayas adquirido, incluyendo posibles devoluciones, quejas o reclamaciones asociadas a la compra del producto o servicio en particular. En algunas ocasiones, únicamente trataremos los datos hasta el momento en que tú decidas. 


    3.3 ATENCIÓN AL CLIENTE 


    Trataremos tus datos durante el tiempo que sea necesario para atender tu solicitud o petición.


    3.4 MARKETING


    Trataremos tus datos hasta que te des de baja o canceles tu suscripción de la página web. Si participas en acciones promocionales conservaremos tus datos por un plazo de seis (6) meses desde que finalice la acción.


    3.5 ANÁLISIS DE USABILIDAD Y DE CALIDAD


    Trataremos tus datos puntualmente durante el tiempo en el que procedamos a realizar una acción o encuesta de calidad concreta o hasta que anonimicemos tus datos de navegación.



  • DERECHOS DEL USUARIO SOBRE SUS DATOS

    • En particular, independientemente de la finalidad o la base legal en virtud de la que tratemos tus datos, tienes derecho a: 


    • Pedirnos acceso a los datos de los que disponemos de ti. Te recordamos que en caso de ser usuario registrado en la página web. También puedes consultar esta información en la sección correspondiente a tus datos personales.  
    • Pedirnos que rectifiquemos los datos de los que ya disponemos. Recuerda que si eres usuario registrado en la página web también puedes acceder a la sección correspondiente a tus datos personales de tu cuenta de para modificar o actualizar tus datos personales. De todas formas, ten en cuenta que, al facilitarnos activamente tus datos personales por cualquier vía, garantizas que son ciertos y exactos y te comprometes a notificarnos cualquier cambio o modificación de los mismos. Cualquier pérdida o daño causado a la página web o al responsable de la plataforma o a cualquier tercero por motivo de una comunicación de información errónea, inexacta o incompleta en los formularios de registro, será responsabilidad exclusiva del usuario. Por favor, recuerda que por regla general solo debes facilitarnos tus propios datos personales, no los de terceros.
    • Pedirnos que suprimamos tus datos en la medida en que ya no sean necesarios para la finalidad para los que necesitemos tratarlos según te hemos informado más arriba, o en que ya no contemos con legitimación para hacerlo.  
    • Pedirnos que limitemos el tratamiento de tus datos, lo que supone que en determinados casos puedas solicitarnos que suspendamos temporalmente el tratamiento de los datos o que los conservemos más allá del tiempo necesario cuando puedas necesitarlo. 
  • RESERVA Y SEGURIDAD DE LOS DATOS

    • Nos comprometemos en el uso y tratamiento de los datos incluidos personales de los usuarios, respetando su confidencialidad, y a utilizarlos, de acuerdo con la finalidad del mismo, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de conformidad con lo establecido en la normativa vigente de protección de datos.


    Cuando se presente algún incidente de seguridad, al darnos cuenta, notificaremos al Cliente sin demoras indebidas y proporcionaremos información oportuna relacionada con el Incidente de Seguridad tal como se conozca o cuando el Cliente lo solicite razonablemente.



  • EXACTITUD Y VERACIDAD DE LOS DATOS

    • El usuario es el único responsable de la veracidad y corrección de los datos que remita a  www.lahoud.com exonerando a LAHOUD, de cualquier responsabilidad al respecto.


    Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados. El usuario acepta proporcionar información completa y correcta en el formulario de contacto o suscripción.



  • ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO

    • El usuario declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos de carácter personal, aceptando y consintiendo el tratamiento de los mismos por parte de LAHOUD en la forma y para las finalidades indicadas en esta política de privacidad.



  • REVOCABILIDAD

    • El consentimiento prestado, tanto para el tratamiento como para la cesión de los datos de los interesados, es revocable en cualquier momento comunicándose a LAHOUD en los términos establecidos en esta Política. Esta revocación en ningún caso tendrá carácter retroactivo.



  • CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

    • LAHOUD se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. En dichos supuestos, LAHOUD anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.