Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES
El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.lahoud.com) en cuanto al envío y devolución de la compra de productos en la misma (En adelante, las "Condiciones"), en cualquiera que sea la aplicación, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder. Se solicita que lea atentamente las presentes Condiciones, antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma, si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto, dispuestas en la cláusula siguiente.
Se puede comunicar con nosotros al número de Servicio de Atención al Cliente +58 4141213577
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos, o en caso, de que no quedasen artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.
El servicio Delivery de los productos adquiridos a través de esta página web se realizará únicamente de lunes a viernes, salvo días festivos, dentro del horario que se comprende entre las 09:00 hrs. y las 18:00 hrs.
Para realizar un pedido, usted deberá seguir el procedimiento de Compra Online, que comienza con la selección de los productos que quiera adquirir, agregándolos en el “Carro de Compras” y finaliza haciendo click en "Autorizar pago", momento en el cual se le redireccionará a la página del proveedor de pagos, donde usted podrá́r realizar el pago de su orden de compra, mediante cualquiera de los medios de pago disponibles, instante en que se validará la eficacia del medio de pago utilizado. Tras esto, efectuada la validación y realizado el pago, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su orden de compra (la "Confirmación de la Orden de Compra").
Una vez recepcionada la orden de compra, LAHOUD procederá a validar los datos proporcionados por usted, tales como su identidad como comprador, su edad y dirección, además de confirmar el stock de los productos solicitados.
Luego, se le informará mediante correo electrónico que su compra ha sido aceptada (Confirmación de la Compra). Finalmente, le enviaremos un nuevo correo electrónico (Confirmación de Envío), informando la fecha de entrega de los mismos. Excepcionalmente, luego del proceso de validación, la compra podrá ser rechazada, en caso de existir inconsistencias con los datos proporcionados por usted como comprador. En dichos casos, le enviaremos un correo electrónico informando de la situación particular, y procederemos a realizar la devolución de los montos respectivos que ya se hubieran pagado, todo ello en el plazo más breve posible, a contar desde el envío del referido correo electrónico.
La disponibilidad de los productos publicados en la página web por LAHOUD es la existente en el momento de visualización del respectivo producto. Dicha disponibilidad puede excepcionalmente cambiar al momento efectivo de generarse una orden de compra y que por ello el stock de uno o más de los productos seleccionados ya no esté disponible, por lo que, todas las órdenes de compra están sujetas a un proceso de Confirmación de Stock que se realizará en los términos indicados en la cláusula anterior.
Excepcionalmente, en el caso en que se produjeran dificultades en cuanto al stock de los productos, procederemos a realizar la devolución de los montos respectivos, en caso de que se hubiere hecho efectivo algún cobro, según lo dispuesto en la misma cláusula individualizada precedentemente.
Su pedido será enviado a la dirección de entrega especificada por usted durante el proceso de pedido.
Los gastos de envío le serán informados con el costo total de su compra antes de completar la venta. Si no está de acuerdo con los gastos de envío, usted podrá rechazar la venta.
Los productos en perfecto estado pueden ser cambiados o devueltos dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra original, siempre y cuando se presente el comprobante mediante el mismo medio que fueron adquiridos. El reembolso se realizará en el método original de pago que realizó el comprador.
No se podrá realizar un cambio de un producto que ya ha sido cambiado anteriormente.
Usted como consumidor tiene derecho a retractarse del presente contrato en un plazo de 10 días corridos contados desde la entrega del pedido, sin necesidad de justificación alguna. Para ejercer el derecho a retracto, deberá usted notificarnos a LAHOUD, mediante el número telefónico informado en la cláusula 1. Para cumplir el plazo establecido para ejercer el derecho a retracto, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de retracto por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los 45 días corridos siguientes, contados a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.
Además del derecho a retracto reconocido legalmente a los consumidores y usuarios y mencionado en la cláusula anterior, LAHOUD. le concede un plazo de 30 días contados desde la Confirmación de Envío para realizar devoluciones de los productos (salvo de los mencionados en la cláusula siguiente, respecto de los que se excluye el derecho a retracto).
En caso de que devuelva los productos dentro del plazo contractual del derecho de desistimiento, pero una vez transcurrido el plazo del derecho a retracto, se le reembolsará únicamente el precio pagado por tales productos. Usted se hará cargo de los costos directos de devolución del producto cuando no realice la devolución en la tienda. Usted podrá ejercitar su derecho contractual de desistimiento con arreglo a lo establecido en la cláusula anterior, y aunque nos comunique su intención de desistir del contrato transcurrido el plazo legal del derecho a retracto, deberá en todo caso entregarnos los bienes dentro del plazo de 30 días contados desde la Confirmación de Envío.
Por su parte, algunos de nuestros productos, por sus características especiales, tienen que cumplir las siguientes condiciones para poder ser devueltos en caso de ejercer usted el derecho de desistir del contrato:
- El artículo debe estar como nuevo, a menos que esté defectuoso cuando se venda. "Como nuevo" significa sin uso, sin daños, sin alteraciones, vendible y con todos las pegatinas adjuntas.
- Accesorios: tendrán que ser devueltos con su bolsa o cartón original intacto.
- Fragancias o Perfumes: deberán ser devueltas en el mismo envoltorio original, precintado. - Packs: los artículos que forman parte de un pack no podrán devolverse por separado.
- Empaquetado especial y complementos adicionales: los artículos que van acompañados de un empaquetado especial (bolsas de tela, cajas especiales, etc.) o contienen complementos adicionales, deberán ser devueltos con ellos.
Su derecho a desistir o a retractarse del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Los artículos se deben devolver incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen.